返品ポリシー

株式会社綿雲（以下「当社」）は、お客様に最高品質の製品と優れた購入体験を提供することに努めています。しかしながら、何らかの理由でお客様が購入された製品にご満足いただけない場合のために、以下の返品ポリシーを設けています。

1. 返品・交換の条件

以下の条件を満たす場合、商品の返品または交換を承ります：

• 商品到着後14日以内であること
• 商品が未使用、未開封の状態であること
• 商品のオリジナルパッケージ、タグ、説明書などが全て揃っていること
• 返品・交換の理由が明確であること
• 購入を証明する書類（注文確認メール、領収書など）を提示できること

2. 返品・交換できない商品

以下の場合は、原則として返品または交換をお受けできません：

• 使用済み、または開封済みの商品
• カスタムオーダーまたはパーソナライズされた商品
• セール品、特別割引品（特に明示されている場合を除く）
• お客様の責任による損傷や汚損がある商品
• 商品到着後14日を経過した商品
• ギフトラッピングを開封した商品

3. 不良品・誤発送の場合

商品に製造上の欠陥がある場合、または当社の誤りにより異なる商品が発送された場合：

• 商品到着後30日以内にご連絡ください
• 不良品の場合は、欠陥の詳細と写真をご提供ください
• 誤発送の場合は、受け取った商品の詳細をお知らせください
• 当社の費用負担で商品を交換、または全額返金いたします
• 返送にかかる送料は当社が負担します

4. 返品・交換の手続き

返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. 当社のカスタマーサポート（info@jpflow.top または +2201994845）にご連絡ください
2. 以下の情報をお伝えください：
   • 注文番号
   • 返品・交換を希望する商品名と数量
   • 返品・交換の理由
   • 交換を希望する場合は、希望する商品の詳細
3. 当社から返品承認番号（RMA）と返送先住所をお知らせします
4. 商品を適切に梱包し、RMA番号を梱包の外側に明記してください
5. 指定された住所に商品を返送してください

注意：事前の連絡なく商品を返送された場合、返品処理が遅れたり、返品をお受けできない場合があります。

5. 返品送料

返品送料の負担は、返品理由によって異なります：

• 当社の責任による返品（不良品、誤発送など）： 返送料は当社が負担します。事前に当社へご連絡いただき、返送方法の指示をお受けください。
• お客様のご都合による返品（イメージと異なる、気が変わった等）： 返送料はお客様のご負担となります。また、初回配送料は返金対象外です。

6. 返金方法と時期

返金は以下の通り行われます：

• 返金は、当社が返品商品を受け取り、検品した後に行われます
• 返金は、原則として元のお支払い方法に行います
• クレジットカード決済の場合、返金処理後、実際に口座に反映されるまでに5-10営業日かかる場合があります
• 銀行振込の場合、指定の口座に5営業日以内に振り込みます
• 返金額は、商品代金から以下を差し引いた金額となります：
  • お客様のご都合による返品の場合：返送料、および初回配送料
  • 特別に明記されている再在庫料（該当する場合）

7. 交換商品の発送

交換の場合：

• 当社が返品商品を受け取り、検品した後に交換品を発送します
• 交換商品の在庫がない場合は、ご希望の他の商品への交換または返金をご提案します
• 交換品の価格が元の商品より高い場合は、差額をお支払いいただきます
• 交換品の価格が元の商品より安い場合は、差額を返金いたします

8. ギフト購入の返品

ギフトとして受け取った商品を返品する場合：

• ギフト受領者は、購入証明がなくても返品可能です
• 返金は、ギフト購入者のアカウントまたは指定の方法で行われます
• ギフト受領者は、同等価格の別の商品への交換を選択することもできます

9. 注文のキャンセル

注文のキャンセルについては、以下のポリシーが適用されます：

• 商品の出荷前であれば、注文をキャンセルすることができます
• キャンセルをご希望の場合は、速やかにカスタマーサポートにご連絡ください
• 商品が既に出荷されている場合は、通常の返品手続きに従っていただく必要があります
• カスタムオーダーの場合、製造開始後のキャンセルはお受けできない、または一部費用が発生する場合があります

10. セール品・特別割引品の返品

セール品や特別割引品については、以下のポリシーが適用されます：

• セール品や特別割引品は、特に明示されていない限り、通常の返品ポリシーが適用されます
• 「最終セール」または「返品不可」と明示されている商品については、不良品の場合を除き、返品・交換はお受けできません

11. お問い合わせ

返品、交換、またはこのポリシーに関するご質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：

12. ポリシーの変更

当社は、このポリシーを随時更新する権利を有します。変更後のポリシーは、ウェブサイトに掲載された時点で有効となります。定期的にこのページを確認して、最新の情報を入手することをお勧めします。

当社は、お客様の満足を最優先に考えております。商品に問題がある場合や、何かご不明な点がございましたら、遠慮なくカスタマーサポートまでご連絡ください。問題解決のために最善を尽くします。